Devoluciones y Cancelaciones

 

¡Con nosotros, el cliente es el rey!

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en todo nuestro catálogo.

Para ofrecerte una completa satisfacción, hemos implementado una simple y eficiente política de devolución.

Aquí están los 4 casos de figura:

 

 

1.Deseas cancelar o modificar tu pedido

Procesamos los pedidos que haces rápidamente, normalmente en 12 horas. Por esta razón, tienes 12 horas después de hacer el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación en nuestro formulario de contacto. Más allá de este tiempo, tus artículos probablemente habrán sido enviados.

 

 

2.No has recibido tu paquete

Nuestro tiempo de entrega es de 7 a 10 días hábiles.

 

Si no recibes tu artículo en 28 días, entonces por favor contáctanos para reportar un artículo no recibido.

Para más detalles, puedes ver nuestra política de entrega.

 

3.Has recibido tu artículo pero no estás satisfecho con él

No te preocupes. Puedes devolver tu artículo hasta 14 días después de recibirlo.

Para tener derecho a una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo has recibido.

 

Aquí está cómo hacerlo en 3 pasos:

 1. Contacta con el soporte al cliente para notificarles que vas a hacer una devolución.

2. Imprime y rellena el formulario de devolución.

3. Envía tu artículo con el formulario a la dirección que te enviaremos por correo electrónico.

Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, ya sea en su embalaje original o en otro. En caso de deterioro del artículo, nuestro servicio de atención al cliente podrá rechazar la devolución, la sustitución o el reembolso porque el artículo ya no puede considerarse como nuevo.  Si el artículo ha sido mal utilizado no será reembolsado.

Tras la recepción del artículo en nuestro almacén, le devolveremos el importe total de su compra (coste del artículo + entrega) en forma de un vale. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

 

 

 

4. Has recibido tu artículo pero llegó dañado

Puede suceder que tu paquete sea sacudido durante la entrega y que su artículo llegue roto.

En este caso o en el caso de un defecto de diseño, por favor contáctanos con los siguientes detalles:

1. Su número de pedido

2. La descripción del problema (artículo incorrecto / defectuoso, ...)

3. Una foto o un video

No es necesario que devuelvas el producto y te reembolsaremos el importe de tu pedido directamente en forma de un vale.